2023/08/25 【底流】顧客対策と業態転換

本紙紙面

2023年8月25日
【底流】顧客対策と業態転換

　ストック市場へのアプローチの一つとして、顧客の会員化というビジネスモデルを前号にて紹介した。

　会員化というと大げさだが、要するに顧客をさまざまな形で囲い込み、つながりを強固していくことであらゆる製品・サービスを繰り返し買ってもらうという考え方だ。まさにストック時代の理想的な考え方で、多くの専門店経営者もその必要性を感じているところだが、顧客をメインターゲットとするためには、それ相応の業態への転換が不可欠になるだろう。

　これまで、インテリア専門店は新規客をメインターゲットに据えてきた。B to B業態は言わずもがなで新築ユーザーがターゲットだし、B to C業態も新築ユーザーをはじめ、カーテンの掛け替えユーザー、リフォームユーザーも基本的には新規客である。中には顧客からのリピート受注もあるが、戦略的に取り込んでいる例は少ない。