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AIロボットによる接客サービス

　IGP ROBOTICS(株)は、(株)LIXIL、キヤノンマーケティングジャパン(株)とともに、LIXILショールーム東京（東京都新宿区）にて、11月１8日（木）〜12月14日（火）のナイトショールームの時間帯（18時〜20時）に、デジタル技術を活用した顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上を目的に、接客サービスを行うAIロボットとネットワークカメラを利用した顧客行動の分析システムによる実証実験を実施する。

　これまでのナイトショールームでは、コーディネーターによる対面接客を行わず、来場者に自由に見学をしてもらっていた。今回の試験運用では、キッチン展示エリアに来場したユーザーに対して、ロボットによる「リシェルSI」の商品説明やツアーガイドを実施する。

　ロボットに設置されたタッチパネルによって、来場者が見学中に興味を持った商品（実験では「リシェルSI」のみ）について、コーディネーターに接触することなく安心して詳しい商品説明を受けられるサービスとなっている。さらに見積りやさらに詳しい説明が必要な場合、コーディネーターの接客を受けられるオンラインショールームに誘導する仕組みになっている。

　この実証実験によりロボットによる接客サービスの有用性を確認すると同時に、ネットワークカメラと顧客行動の分析システム「RFID」を併用して、 ロボット接客の前後の来場者の滞在時間や導線、ロボットとの接触時間等を測定・収集し、データをAIで分析、新しいデジタルサービスの実現にむけて検証していく。