本紙紙面
2026年9月10日配信
【底流】顧客データの重要性
以前、「専門店の最大の資産とは」というテーマのもと、「顧客との関係性」の大切さを考察した。
顧客との関係が信頼で結ばれれば、一度のカーテン販売が、数年後には壁紙の貼り替えやリフォーム、転居時のインテリア購入へとつながる。さらには、その子ども世代へと関係が引き継がれることもある。
その関係性を継続し、リピート注文につなげるために重要なのが詳細な顧客データだ。購入履歴だけでなく、住居の種類や家族構成、年齢、趣味、ペットの有無などを把握していれば、子どもの成長や独立、親世代のリフォーム、高齢化に伴う住環境の見直しなど、顧客のライフステージに応じた需要を予測できる。顧客データは、次の需要をこちら側から働きかけるための有効なツールとなる。
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